בשנים האחרונות ועם כניסת טכנולוגיות מתקדמות לתמונה, עסקים רבים יכולים לשדרג את מערך השירות שלהם בצורה דרמטית, במיוחד כאשר השירות מבוסס על אנשי שטח שפועלים מחוץ לחברה ברוב שעות העבודה.
אם עוד לא שמעתם על מסופונים ניידים לאנשי שטח, הרי שהגיע הזמן. מדובר בכלי עזר טכנולוגי משמעותי אשר באמצעותו טכנאים, אנשי מכירות או עובדים שנמצאים בשטח במהלך יום העבודה יכולים להתעדכן ולעדכן מידע חיוני בזמן אמת תוך כדי העבודה בשטח ובד בבד לשמור על קשר רציף וישיר עם גופי המידע של החברה.
ניהול לקוחות מאז ומתמיד היה האתגר הגדול ביותר עמו מתמודדים עסקים, במיוחד בעידן מתקדם בו לקוחות מחפשים יעילות, זמינות ומענה מיטבי הרבה יותר. מסופון לאנשי שטח מציע יתרונות רבים, לרבות מערכת אחת אשר באמצעותה ניתן לנהל את כל שירותי הארגון הן מבפנים והן מבחוץ. המסופון מבוסס על פלטפורמת ענן ועל ממשק מתקדם אשר מאפשר לאנשי שטח לבצע פעולות רבות מול לקוחות החברה והארגון החל בהתעדכנות בלוחות הזמנים ובהיסטוריה של הלקוחות, דרך תיעוד שעות עבודה וקריאת השירות, ועד לעדכון, שינוי ובקרה של מלאי המוצרים ואף האפשרות לגבות תשלום בשטח והפיק חשבונית.
אי אפשר להתעלם מן העובדה כי מדובר בטכנולוגיה אשר מציעה שלל של יתרונות לחברה או לארגון, כך שמלבד יעילות העבודה ושביעות רצונם של הלקוחות, ניתן גם לנהל טוב יותר את עבודתם של אנשי השטח ולעקוב אחר שעות העבודה שלהם גם כאשר הם נמצאים מחוץ למשרדים. העובדה שהצוות תמיד נשאר מקושר לחברה תהפוך אותו ליעיל יותר, זמין יותר ומצויד בכל המלאי לו הוא זקוק. כמו כן בעזרת התוכנה ניתן להצביע על מיקומם של הטכנאים בכל רגע נתון, כך במידה ומתקבלת קריאת שירות דחופה קיימת אפשרות לשלוח את איש השטח הקרוב ביותר, ללא מאמצים מיותרים או בזבוז זמן יקר על חיפוש.
בעידן המודרני עסקים רבים עוברים לטכנולוגיית ענן בגלל אפשרויות כמו שדרוג העסק והשירותים שמעניק ביתר קלות ומעקב אחר כל הנתונים באופן נוח וידידותי. אם אתם חוששים כי מסופונים יסכנו את אבטחת המידע בשל הגישה המלאה מכל המכשירים לרבות מהמחשב, הטאבלט והטלפון הנייד, הרי שאלו הן חששות שווא, היות ובאפשרותכם לזכות לחיבור מאובטח, לשירותי גיבוי ותמיכה ולמענה זמין מטעם החברה האחראית. לעומת זאת שיטות העבודה הישנות לאיסוף נתונים מהשטח הכוללות ניירת מרובה או גיליונות אשר אינם מסונכרנים עם מערכת המידע של החברה, יקשו עליכם לנהל מעקב יעיל על התנהלותו ופעילותו של העסק, דבר אשר יותיר אתכם מאחור ועלול לפגוע בשביעות רצונכם של הלקוחות שלכם במידה משמעותית.
כדי ליהנות מכל היתרונות האמורים עליכם לפנות לחברה מקצועית אשר מציעה לכם טכנולוגיות חכמות לניהול לקוחות. בעזרת מעבר לטכנולוגיה חכמה תוכלו ליהנות מיעילות מקסימלית, לשפר את מערך שירות הלקוחות שלכם ולשדר קדמה וחדשנות.